Mülakat Değerlendirme Formu Örneği: Hazır Şablon ve Puanlama Sistemi

Mülakat Değerlendirme Formu Örneği: Hazır Şablon ve Puanlama Sistemi

Mülakat değerlendirme formu, iş görüşmesi sırasında adayların aynı kriterler üzerinden değerlendirilmesini sağlayan standart bir işe alım belgesidir. Formda adayın deneyimi, teknik becerileri, iletişimi, problem çözme yaklaşımı, işe özgü yetkinlikleri ve çalışma koşullarına uygunluğu ayrı ayrı değerlendirilebilir.

İyi hazırlanmış bir mülakat değerlendirme formu örneği, işe alım kararının yalnızca mülakatçının genel izlenimine dayanmasını önlemeye yardımcı olur.

Örneğin görüşme sonunda:

“Aday iyiydi.”

yerine:

“Teknik yeterlilik 4/5, problem çözme 4/5, iletişim 3/5, uygulama testi 5/5 ve vardiya uygun.”

gibi daha somut bir değerlendirme yapılabilir.

Yapılandırılmış mülakatlarda adaylara aynı önceden belirlenmiş soruların sorulması ve cevapların aynı puanlama ölçeğiyle değerlendirilmesi, adaylar arasında daha tutarlı bir karşılaştırma yapılmasına yardımcı olur.

Mülakat Değerlendirme Formu Nedir?

Mülakat değerlendirme formu, iş görüşmesine katılan adayın pozisyon için gerekli kriterlere ne ölçüde uygun olduğunu kayıt altına almak için kullanılan formdur.

Formda genellikle:

• Aday bilgileri

• Pozisyon bilgileri

• Zorunlu kriterler

• Deneyim

• Teknik yeterlilik

• İletişim

• Problem çözme

• Takım çalışması

• İşe özgü yetkinlikler

• Mülakat sorularına verilen cevaplar

• Senaryo veya uygulama sonucu

• Çalışma koşullarına uygunluk

• Mülakatçı notları

• Genel sonuç

bulunur.

Formun içeriği pozisyona göre değiştirilmelidir.

Bir satış danışmanı ile depo personelinin aynı kriterlerle değerlendirilmesi doğru olmayabilir.

Mülakat Değerlendirme Formu Neden Kullanılır?

Birden fazla adayla görüşüldüğünde ilk adayla son aday arasında saatler veya günler olabilir.

Standart bir form kullanılmıyorsa mülakat sonrasında:

“Hangisinin iletişimi daha iyiydi?”

“Kim el terminali kullanmıştı?”

“Hangisi gece vardiyasına uygundu?”

“Bu adayın maaş beklentisi neydi?”

gibi sorular ortaya çıkabilir.

Mülakat değerlendirme formu bu bilgileri tek yerde toplar.

Ayrıca bütün adayların aynı temel sorular ve değerlendirme standartları üzerinden ele alınması, daha yapılandırılmış bir işe alım süreci sağlar. OPM'nin yapılandırılmış mülakat yaklaşımında da tüm adaylara aynı soruların aynı sırayla yöneltilmesi ve cevapların aynı değerlendirme ölçeğiyle puanlanması temel özellikler arasında yer alıyor.

Hazır Mülakat Değerlendirme Formu Örneği

Aşağıdaki şablon farklı pozisyonlara uyarlanabilecek genel bir iş görüşmesi değerlendirme formu örneğidir.

MÜLAKAT DEĞERLENDİRME FORMU

Aday Bilgileri

Ad Soyad: __________________________________

Başvurulan Pozisyon: _________________________

Mülakat Tarihi: ______________________________

Mülakatı Yapan: ______________________________

İşe Başlayabileceği Tarih: ____________________

Zorunlu Koşullar

KriterUygunUygun DeğilNotÇalışma saatleri☐☐Vardiya☐☐Lokasyon/ulaşım☐☐İşe başlangıç tarihi☐☐Gerekli belge/sertifika☐☐Pozisyonun temel görevleri☐☐

Yetkinlik Değerlendirmesi

Değerlendirme Kriteri12345Notİlgili iş deneyimi☐☐☐☐☐Teknik bilgi/beceri☐☐☐☐☐İletişim☐☐☐☐☐Problem çözme☐☐☐☐☐Dikkat☐☐☐☐☐Zaman yönetimi☐☐☐☐☐Takım çalışması☐☐☐☐☐Talimatlara uyum☐☐☐☐☐Öğrenme becerisi☐☐☐☐☐İşe özgü yetkinlik☐☐☐☐☐

Puanlama Ölçeği

1 – Yetersiz: Pozisyon için beklenen seviyeyi karşılamıyor.

2 – Gelişime Açık: Kriteri sınırlı seviyede karşılıyor.

3 – Yeterli: Pozisyon için gerekli temel seviyeyi karşılıyor.

4 – Güçlü: Beklenen seviyenin üzerinde yeterlilik gösteriyor.

5 – Çok Güçlü: Yetkinliği somut örnekler ve güçlü performansla gösteriyor.

Mülakat Notları

Önceki deneyimi:

Pozisyonla ilgili güçlü yönleri:

Geliştirilmesi gereken alanlar:

Senaryo/uygulama sonucu:

Diğer işle ilişkili notlar:

Çalışma Koşulları

KonuBilgiMaaş beklentisiTeklif edilen ücretPrimYemekYol/servisVardiya uygunluğuHafta sonu çalışmaUlaşımİşe başlangıç tarihi

Mülakat Sonucu

☐ Güçlü şekilde uygun

☐ Uygun

☐ İkinci görüşmeye alınabilir

☐ Ek değerlendirme gerekli

☐ Pozisyon kriterlerini karşılamıyor

Kararın işle ilgili gerekçesi:

Mülakatçı Adı: _________________________________

Tarih: _________________________________________

Mülakat Puanlama Sistemi Nasıl Olmalı?

En kolay sistemlerden biri 1–5 puanlama ölçeğidir.

Ancak puanların anlamı mülakattan önce belirlenmelidir.

Yalnızca:

1 = Kötü

5 = İyi

şeklindeki bir sistem oldukça öznel kalabilir.

Bunun yerine her puanın neyi ifade ettiği tanımlanmalıdır. Daha gelişmiş sistemlerde her yetkinlik için davranışsal örnekler de oluşturulabilir. OPM de yapılandırılmış mülakatlar için puanlama ölçeği hazırlanırken yeterlilik seviyelerinin ve bu seviyeleri temsil eden davranışsal veya durumsal örneklerin belirlenmesini öneriyor.

Mülakat Formunda Hangi Kriterler Değerlendirilmeli?

Değerlendirme kriterleri pozisyonun gerçek görevlerinden çıkarılmalıdır.

Örneğin bir işin günlük görevleri:

• Müşteriyle iletişim kurmak

• Ürün önermek

• İtirazları yönetmek

• Satış gerçekleştirmek

ise değerlendirme kriterleri:

• İletişim

• Aktif dinleme

• İhtiyaç analizi

• İtiraz yönetimi

• Satış becerisi

olabilir.

Bir depo personelinin görevleri:

• Sipariş toplamak

• Ürün kontrol etmek

• Stok saymak

• El terminali kullanmak

ise:

• Dikkat

• Stok bilgisi

• Sipariş toplama

• Sistem kullanımı

• İş güvenliği

değerlendirilebilir.

Yapılandırılmış mülakatta ölçülecek yetkinliklerin iş analiziyle belirlenen kritik görev ve yetkinliklerden seçilmesi öneriliyor.

Mülakat Sorusu ile Değerlendirme Kriterini Eşleştirin

Formu daha kullanışlı hale getirmek için her mülakat sorusunun hangi yetkinliği ölçtüğünü belirleyebilirsiniz.

Mülakat SorusuÖlçülen YetkinlikDaha önce çözdüğünüz zor bir problemi anlatır mısınız?Problem çözmeYoğun bir günde görevlerinizi nasıl sıralarsınız?ÖnceliklendirmeZor bir müşteriyle yaşadığınız durumu anlatır mısınız?Müşteri iletişimiİş sırasında yaptığınız bir hatayı nasıl yönettiniz?SorumlulukTakım arkadaşınızla anlaşmazlık yaşarsanız ne yaparsınız?Takım çalışmasıBilmediğiniz bir görev verilirse nasıl ilerlersiniz?Öğrenme ve inisiyatif

Sorular açık, işle ilişkili ve mümkün olduğunca somut cevap almaya uygun hazırlanmalıdır. Davranışsal sorularda adaydan durum veya görev, yaptığı eylem ve ortaya çıkan sonuç hakkında bilgi alınması kullanılabilecek yöntemlerden biridir.

STAR Yöntemiyle Mülakat Değerlendirme

Adayın geçmiş deneyimlerini anlatmasını istediğiniz sorularda STAR yöntemi kullanılabilir.

S – Situation: Olay hangi koşullarda yaşandı?

T – Task: Adayın sorumluluğu neydi?

A – Action: Aday ne yaptı?

R – Result: Sonuç ne oldu?

Örneğin:

“Daha önce zor bir müşteriyle karşılaştığınız bir durumu anlatır mısınız?”

Aday yalnızca:

Sakin kalırım ve müşteriyi memnun ederim.

diyorsa geçmiş deneyimine ilişkin yeterli bilgi vermemiş olabilir.

Mülakatçı şu takip sorularını sorabilir:

“Ne olmuştu?”

“Siz ne yaptınız?”

“Sonuç ne oldu?”

Böylece adayın genel ifadeleri yerine gerçek davranışları değerlendirilebilir.

Mülakat Değerlendirme Formu Puan Hesaplama Örneği

Bir adayın puanlarının şöyle olduğunu düşünelim:

KriterPuanDeneyim4Teknik beceri5İletişim4Problem çözme3Takım çalışması4Öğrenme becerisi5

Toplam:

4 + 5 + 4 + 3 + 4 + 5 = 25

Maksimum puan:

6 × 5 = 30

Yüzdelik puan:

25 ÷ 30 × 100 = %83,3

Adayın mülakat değerlendirme sonucu yaklaşık 83/100 olur.

Ancak toplam puan tek başına işe alım kararı olarak kullanılmamalıdır.

Örneğin gece vardiyası pozisyon için zorunluysa ve aday gece çalışamıyorsa yüksek mülakat puanı bu temel uyumsuzluğu ortadan kaldırmaz.

Ağırlıklı Mülakat Değerlendirme Formu

Her kriter aynı derecede önemli değilse ağırlıklı puanlama kullanılabilir.

Örneğin satış danışmanı:

KriterAğırlıkAday Puanıİletişim%204İhtiyaç analizi%205İtiraz yönetimi%204Satış kapama%153Hedeflerle çalışma%154Takım çalışması%105

Hesaplama:

(4 × 0,20) + (5 × 0,20) + (4 × 0,20) + (3 × 0,15) + (4 × 0,15) + (5 × 0,10)

Sonuç:

4,15 / 5

100 üzerinden:

83 / 100

Bu sistemde pozisyon açısından daha önemli yetkinlikler toplam sonucu daha fazla etkiler.

Kritik Kriterlere Minimum Puan Koyulabilir mi?

Evet.

Örneğin üretim personeli için:

Toplam puan: En az 70/100

İş güvenliği: En az 3/5

Teknik yeterlilik: En az 3/5

şeklinde bir sistem oluşturulabilir.

Böylece aday diğer alanlarda çok yüksek puan alsa bile pozisyon için kritik bir yetkinlikte yetersizse bu durum toplam puanın içinde kaybolmaz.

Satış Personeli Mülakat Değerlendirme Formu Örneği

Satış personeli için kriterler şöyle düzenlenebilir:

KriterPuanİletişim1–5Aktif dinleme1–5İhtiyaç analizi1–5Ürün anlatımı1–5İtiraz yönetimi1–5Satış kapama1–5Hedeflerle çalışma1–5Problem çözme1–5Takım çalışması1–5Satış role-play performansı1–5

Örnek role-play:

Müşteri ürünü beğeniyor ancak fiyatın yüksek olduğunu söylüyor. Satış görüşmesine devam edin.

Mülakatçı adayın:

• Müşteriyi dinleyip dinlemediğini

• İtirazın nedenini anlamaya çalışıp çalışmadığını

• Ürün değerini açıklamasını

• Alternatif sunmasını

• Görüşmeyi ilerletebilmesini

değerlendirebilir.

Garson Mülakat Değerlendirme Formu Örneği

KriterPuanServis deneyimi1–5Müşteri iletişimi1–5Sipariş alma1–5Menü/ürün öğrenme1–5Yoğunluk yönetimi1–5Şikâyet yönetimi1–5Takım çalışması1–5Hijyen yaklaşımı1–5Problem çözme1–5Role-play performansı1–5

Ayrıca:

Vardiya: Uygun / Uygun değil

Hafta sonu: Uygun / Uygun değil

Ulaşım: Uygun / Uygun değil

olarak ayrıca değerlendirilebilir.

Depo Personeli Mülakat Değerlendirme Formu Örneği

KriterPuanDepo deneyimi1–5Sipariş toplama1–5Mal kabul1–5Stok bilgisi1–5El terminali kullanımı1–5Dikkat ve doğruluk1–5İş güvenliği1–5Problem çözme1–5Takım çalışması1–5Yoğunluk yönetimi1–5

Pozisyon forklift kullanımı gerektiriyorsa gerekli belge ve yetkinlik, genel puanın içine gizlenmek yerine ayrı bir zorunlu koşul olarak kontrol edilebilir.

Temizlik Personeli Mülakat Değerlendirme Formu Örneği

KriterPuanTemizlik deneyimi1–5Hijyen bilgisi1–5Kimyasal ürün yaklaşımı1–5Ekipman kullanımı1–5İş güvenliği1–5Dikkat1–5Zaman yönetimi1–5Talimatlara uyum1–5Problem çözme1–5Uygulama performansı1–5

Temizlik personelinde ayrıca çalışma alanına göre ofis, otel, fabrika, restoran veya mağaza temizliği deneyimi değerlendirilebilir.

Deneyimsiz Adaylar İçin Mülakat Değerlendirme Formu

Deneyimsiz bir adayı değerlendirirken deneyime çok yüksek ağırlık verilirse aday daha mülakat başlamadan dezavantajlı hale gelir.

Giriş seviyesi pozisyonlarda şu kriterler kullanılabilir:

KriterPuanÖğrenme becerisi1–5Talimatları anlama1–5Dikkat1–5Problem çözme1–5İletişim1–5Takım çalışması1–5İş güvenliği yaklaşımı1–5Uygulama/senaryo1–5

Özellikle iş kısa bir eğitimle öğrenilebiliyorsa adayın öğrenme kapasitesi ve işe özgü temel davranışları, yıllara dayalı deneyimden daha kullanışlı değerlendirme kriterleri olabilir.

Mavi Yaka Mülakat Değerlendirme Formu

Mavi yaka işe alımlarında form mümkün olduğunca kısa ve operasyonel tutulabilir.

Örneğin:

ADAY BİLGİLERİ

Ad Soyad: ______________________

Pozisyon: ______________________

ZORUNLU UYGUNLUK

Vardiya: ☐ Uygun ☐ Uygun değil

Ulaşım: ☐ Uygun ☐ Uygun değil

Gerekli belge: ☐ Var ☐ Yok

İşe başlangıç: ☐ Uygun ☐ Uygun değil

PUANLAMA

İş deneyimi: ___ / 5

Teknik beceri: ___ / 5

İş güvenliği: ___ / 5

Dikkat: ___ / 5

Talimatlara uyum: ___ / 5

Takım çalışması: ___ / 5

Uygulama: ___ / 5

SONUÇ

☐ Uygun

☐ İkinci görüşme

☐ Ek değerlendirme

☐ Uygun değil

Bu kadar kısa bir form bile tamamen serbest bir mülakata kıyasla adayları aynı kriterler üzerinden karşılaştırmayı kolaylaştırabilir.

Mülakatçı Notları Nasıl Yazılmalı?

Mülakat notlarının adayın işle ilgili cevaplarına odaklanması önemlidir.

Örneğin:

Uygun not:

Önceki işinde iki yıl depo operasyonunda çalışmış. Sipariş toplama ve mal kabul yapmış. El terminali kullanmış. Stok farkı senaryosunda sayımı tekrar kontrol edip sorumlusuna bildireceğini söyledi.

Buna karşılık:

Pek sevmedim.

veya:

Bana biraz soğuk geldi.

gibi ifadeler pozisyon için gerekli bir yetkinliği açıklamaz.

OPM, yapılandırılmış mülakat notlarının adayın söylediklerini ve işle ilişkili sorulara verdiği cevapları kaydetmeye odaklanması gerektiğini; kişisel görünüm veya işle ilgisiz özelliklerin mülakat puanlamasına dahil edilmemesi gerektiğini belirtiyor.

Birden Fazla Mülakatçı Varsa Form Nasıl Kullanılır?

Birden fazla kişi mülakata katılıyorsa her değerlendiricinin önce kendi puanını vermesi yararlı olabilir.

Örneğin:

KriterMülakatçı 1Mülakatçı 2Teknik beceri44Problem çözme43İletişim34Takım çalışması54

Daha sonra belirgin puan farklılıkları varsa hangi aday cevabının farklı yorumlandığı konuşulabilir.

Yapılandırılmış mülakatlarda panel üyelerinin aday cevaplarını önce bireysel olarak puanlayıp ardından önemli puan farklılıklarını görüşmesi kullanılan yaklaşımlardan biridir.

Mülakat Değerlendirme Formunda Yapılan Hatalar

Form hazırlanırken şu hatalardan kaçınılmalıdır:

• Her pozisyon için tamamen aynı kriterleri kullanmak

• İşle ilgisiz kişisel özellikleri puanlamak

• 1–5 ölçeğinin anlamını tanımlamamak

• Bütün kriterlere otomatik olarak aynı ağırlığı vermek

• Zorunlu şartları puan içine dahil etmek

• Yalnızca “genel izlenim” puanı vermek

• Aday cevaplarıyla ilgili not almamak

• Her adaya farklı temel sorular sormak

• Bir adaya uygulama yapıp diğerine yapmamak

• Puanları adaylar arasında farklı standartlarla vermek

• Toplam puanı tek başına işe alım kararı kabul etmek

Amaç mümkün olduğunca uzun bir form oluşturmak değil, işe alım kararını destekleyecek kadar anlamlı veri toplamaktır.

Mülakat Değerlendirme Formu Excel'de Nasıl Hazırlanır?

Çok sayıda aday değerlendiriliyorsa form Excel'e aktarılabilir.

Örneğin:

AdayDeneyimTeknikİletişimProblem ÇözmeTakımUygulamaToplamAday A45434525Aday B34545425Aday C53354323

Bu sistem özellikle:

• Toplu işe alım

• Mağaza açılışı

• Depo personeli alımı

• Restoran personeli alımı

• Fabrika işe alımları

• Dönemsel personel ihtiyaçları

gibi çok sayıda adayın değerlendirildiği süreçlerde kullanışlı olabilir.

Mülakat Değerlendirme Formu Ne Zaman Doldurulmalı?

Mülakat sırasında kısa notlar alınabilir.

Puanlama ise mümkün olduğunca görüşmenin hemen ardından tamamlanmalıdır.

Bütün adaylarla görüşmeler bittikten sonra geriye dönerek puanlama yapmak, ilk görüşmelerde verilen cevapların unutulmasına neden olabilir.

Ayrıca her aday öncelikle:

“Pozisyon için belirlediğimiz kriterleri karşılıyor mu?”

sorusuyla değerlendirilmelidir.

Yalnızca diğer adaylarla kıyaslamak yerine önceden tanımlanmış standartlara göre puanlama yapmak daha sistematik bir yaklaşım sağlar.

Mülakat Değerlendirme Formu ile Aday Değerlendirme Formu Arasındaki Fark Nedir?

İki kavram sık sık birbirinin yerine kullanılır ancak küçük bir kapsam farkı oluşturulabilir.

Mülakat değerlendirme formu, özellikle iş görüşmesi sırasında verilen cevapların ve gözlemlenen işe özgü davranışların değerlendirilmesine odaklanır.

Aday değerlendirme formu ise daha geniş olabilir ve:

• CV

• Ön eleme

• Mülakat

• Teknik test

• Uygulama

• Referans

• Zorunlu belgeler

• Teklif süreci

gibi işe alımın farklı aşamalarındaki bilgileri tek yerde birleştirebilir.

Bu nedenle yalnızca mülakatı standartlaştırmak istiyorsanız mülakat değerlendirme formu; bütün işe alım sürecini takip etmek istiyorsanız daha kapsamlı aday değerlendirme formu kullanılabilir.

Personel.com ile Aday Bulma ve Mülakat Süreci

Mülakat değerlendirme formunu kullanabilmek için ilk adım pozisyona uygun adaylara ulaşmaktır.

Personel.com, iş arayanlarla işverenleri hızlı buluşturan ücretsiz iş bulma uygulamasıdır.

İşverenler Personel.com üzerinden:

• Garson

• Barista

• Kasiyer

• Satış danışmanı

• Müşteri temsilcisi

• Depo personeli

• Paketleme personeli

• Üretim personeli

• Kurye

• Temizlik personeli

gibi farklı pozisyonlar için aday arayabilir.

İş arayanlar ise günlük, part-time ve tam zamanlı iş fırsatlarını inceleyebilir.

İşe alım süreci pratik şekilde:

İlan oluştur → Başvuruları değerlendir → Ön görüşme yap → Mülakat gerçekleştir → Mülakat değerlendirme formunu doldur → Uygun adayı belirle

şeklinde planlanabilir.

İş ilanında pozisyon, lokasyon, çalışma saatleri, vardiya, ücret ve temel görevlerin açıkça belirtilmesi de uygun adayların başvurmasını kolaylaştırabilir.

Ardından mülakat sırasında pozisyona özgü sorular ve standart bir puanlama formu kullanılarak adaylar daha sistematik biçimde değerlendirilebilir.

Kaydır, Seç, Başla! 💙⚡

Sıkça Sorulan Sorular

Mülakat değerlendirme formunda neler olmalı?

Aday bilgileri, pozisyon, zorunlu çalışma koşulları, işle ilgili yetkinlikler, 1–5 puanlama ölçeği, mülakat notları, varsa uygulama veya senaryo sonucu ve nihai değerlendirme bulunabilir.

Mülakatta adaylara kaç üzerinden puan verilir?

Tek bir zorunlu ölçek yoktur. Pratik kullanım için 1–5 sistemi tercih edilebilir. Önemli olan puanların anlamının önceden tanımlanması ve bütün adaylara aynı değerlendirme standardının uygulanmasıdır.

Mülakat puanı nasıl hesaplanır?

Kriter puanlarının ortalaması veya toplamı alınabilir. Kriterlerin önemi farklıysa ağırlıklı puanlama kullanılabilir. Örneğin teknik beceri %30, problem çözme %20 gibi farklı ağırlıklar belirlenebilir.

Mülakat değerlendirme formu Excel'de hazırlanabilir mi?

Evet. Adaylar satırlara, değerlendirme kriterleri sütunlara yerleştirilebilir. Formüller kullanılarak toplam veya ağırlıklı mülakat puanı otomatik hesaplanabilir.

Her pozisyon için aynı mülakat formu kullanılır mı?

Temel şablon aynı olabilir ancak değerlendirme kriterleri pozisyona göre değiştirilmelidir. Garsonda servis ve müşteri iletişimi; depo personelinde dikkat ve stok bilgisi; satış personelinde ise ihtiyaç analizi ve itiraz yönetimi gibi farklı yetkinlikler öne çıkar.

Mülakat değerlendirmesi ne zaman yapılmalı?

Mülakat sırasında işle ilgili kısa notlar alınabilir. Puanlama mümkün olduğunca görüşmenin hemen ardından yapılmalıdır. Böylece adayın cevapları unutulmadan standart kriterler üzerinden değerlendirme tamamlanabilir.